Envíos y devoluciones
1. Destinos y plazos de entrega:
Realizamos envíos a Península y Baleares en un plazo estimado de 48-72 horas.
2. Gastos de envío:
Península:
- Envío gratuito en pedidos superiores a 40€.
- 1,99€ para pedidos entre 25€ y 40€.
- 4,99€ para pedidos inferiores a 25€.
Baleares:
- Envío gratuito en pedidos superiores a 60€.
- 7,99€ para pedidos inferiores a 60€.
Importante: Actualmente, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
3. Operador logístico:
Confiamos en Correos Express para la entrega de tus pedidos en Península y Baleares.
4. Recepción y revisión del pedido:
Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar el estado del paquete y la mercancía. Si observas alguna anomalía, por favor, háznoslo saber en un plazo máximo de 4 días.
5. Devoluciones:
En Fenua, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos las siguientes opciones de devolución:
- Error en el envío: Si el error ha sido nuestro, aceptamos la devolución del producto sin coste alguno para ti. Por favor, contáctanos a través de [dirección de correo electrónico eliminada] para gestionar la devolución.
- Desistimiento: Si has cambiado de opinión y deseas devolver un producto, por favor, contáctanos a través de [dirección de correo electrónico eliminada] en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido. El producto debe estar en su envase original, sin abrir y en perfecto estado. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- Productos no retornables: Ten en cuenta que, debido a la naturaleza del café de especialidad, no podemos aceptar devoluciones de café una vez que el pedido ha sido confirmado y el café ha sido tostado.
Compromiso Fenua:
Nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra posible. Si tienes alguna duda o consulta, no dudes en contactarnos a través de [dirección de correo electrónico eliminada]. Estaremos encantados de ayudarte.